Why Can’t I Login to My Account?

There are a few possible reasons:

1. Incorrect Username or Password
   • Double-check that your username and password are correct. Remember, the password is case-sensitive and should contain:
     • 6-20 characters
     • A minimum of 1 uppercase letter (A-Z)
     • A minimum of 1 lowercase letter (a-z)
     • A minimum of 1 numeric character (0-9)
     • Special characters are allowed (@$!%*#)
   • If you’re still unable to log in, please reset your password. You can refer to this guide for instructions on how to reset it.
2. Locked Account
   Your account might be locked due to multiple unsuccessful login attempts. In this case, you’ll need to wait a while before trying again.
3. Account Suspended
   Accounts may be suspended due to the following:
   • Failure to verify your account information, including date of birth, phone number, and email address before attempting a withdrawal.
   • A duplicate account.
   • Abnormal behavior or suspicious activity detected on the account.

If your account has been locked or suspended, please contact our 24/7 customer support team for further assistance. We're here to help!

---

Q: কেন আমি আমার অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারছি না?

A: এই সমস্যার কিছু সম্ভাব্য কারণ হতে পারে:

1. ভুল ব্যবহারকারীর নাম বা পাসওয়ার্ড
   • আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সঠিক কিনা তা যাচাই করুন। মনে রাখবেন, পাসওয়ার্ড কেস-সেনসিটিভ এবং এটি অন্তত নিম্নলিখিতগুলি থাকতে হবে:
     • ৬-২০টি অক্ষর
     • অন্তত ১টি বড় হাতের অক্ষর (A-Z)
     • অন্তত ১টি ছোট হাতের অক্ষর (a-z)
     • অন্তত ১টি ডিজিট (0-9)
     • বিশেষ চিহ্নগুলি অনুমোদিত (@$!%*#)
   • যদি আপনি এখনও লগইন করতে না পারেন, তাহলে পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। এটি করতে এই গাইডটি দেখে সহায়তা নিতে পারেন।
2. লকড অ্যাকাউন্ট
   আপনার অ্যাকাউন্টটি বহুবার ভুল পাসওয়ার্ড প্রবেশের কারণে লক হয়ে যেতে পারে। এ ক্ষেত্রে, আপনি আবার চেষ্টা করার আগে কিছু সময় অপেক্ষা করুন।
3. অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড
   অ্যাকাউন্টগুলি সাসপেন্ড হতে পারে নিম্নলিখিত কারণে:
   • আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, যেমন জন্ম তারিখ, ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা যাচাই না করা, বিশেষ করে উইথড্র করার আগে।
   • একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
   • অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লক বা সাসপেন্ড হয়ে থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন আরও সহায়তার জন্য। আমরা এখানে আপনার জন্য আছি!